Oplysninger om vores behandling af personoplysninger om forbrugere, kunder og forretningsforbindelser
Dette dokument indeholder oplysninger om behandlingen af personoplysninger* udført af selskaber i Orkla-koncernen. For at finde ud af, hvilke af disse virksomheder der er ansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger, se venligst denne oversigt over Orkla-selskaber opdelt efter mærke. Den pågældende virksomhed omtales i det følgende som “Orkla”, “vi” eller “os”.
*”Personlige data” betyder oplysninger, der kan knyttes til dig som individ.
1.1 Vores behandling af personoplysninger sker inden for rammerne af dansk lovgivning, herunder persondataloven og databeskyttelsesforordningen (GDPR). Kort fortalt er formålet med Orklas behandling af personoplysninger at håndtere henvendelser fra forbrugere og andre, at levere tjenester eller produkter, at administrere eller tilpasse kommunikation og markedsføring, at tilpasse og forbedre produktudvikling og produktion af tjenester eller produkter eller at styre samarbejde og kommunikation med forretningsforbindelser. Nedenfor er en mere detaljeret beskrivelse.
1.2 Formålet med at bruge personoplysninger og de typer personoplysninger, vi vil bruge, vil enten
- være blevet beskrevet i den beskrevet i den medfølgende information,
- fremgå tydeligt af konteksten for din kontakt med os (f.eks. angiver du dit navn og din
e-mailadresse, når du tilmelder dig et nyhedsbrev) eller - være beskrevet i afsnit 1.4 – 1.10 nedenfor.
1.3 I afsnit 1.4 – 1.10 nedenfor finder du flere oplysninger om vores behandling af personoplysninger i forskellige situationer, hvor du har været i kontakt med os. Oplysningerne beskriver de specifikke formål, hvortil dine personoplysninger behandles, hvilke kategorier af personoplysninger Orkla behandler, på hvilket retsgrundlag Orkla støtter behandlingen, og hvor længe Orkla opbevarer personoplysningerne.
Vær opmærksom på, at flere af punkterne med oplysninger kan være relevante for dig samtidig, f.eks. hvis du besøger vores hjemmeside (punkt 1.4) og køber varer (1.7) og i forbindelse med købet opretter en profil i vores kundeklub (1.6).
1.4.1
Orklas websteder bruger cookies og lignende teknologier (herefter samlet benævnt “cookies”), der gemmes på din computer, mobiltelefon eller tablet, normalt ved brug af en webbrowser. Cookies bruges blandt andet til at sikre et sikkert login, give besøgende en bedre brugeroplevelse, give adgang til forskellige webstedsfunktioner, skelne besøgende på webstedet fra hinanden, analysere, hvor godt vores websted og onlinetjenester fungerer, og for at kunne udføre tilpasset, interessebaseret annoncering. Dette indebærer en større eller mindre grad af brug af webstedsbrugeres personoplysninger – som beskrevet nedenfor – og hjælper os med at forbedre hjemmesiden og gøre vores digitale kommunikation mere relevant for modtagerne.
1.4.2
Besøgende kan frivilligt vælge at godkende brugen af cookies via indstillinger på vores hjemmeside eller i deres browser. Du kan ændre indstillingerne i din browser, så du enten blokerer cookies fra at blive downloadet automatisk, eller at du får mulighed for at downloade hver cookie. Du kan også til enhver tid slette cookies ved at gå til indstillingerne i din browser. Hvordan dette gøres afhænger af, hvilken browser du bruger. Se venligst “Internet-/privatlivsindstillinger” eller tilsvarende menu i din browser for yderligere instruktioner om, hvordan din browser fungerer. Bemærk, at hvis du siger nej til cookies, kan det påvirke funktionaliteten af vores såvel som andre websteder.
1.4.3
Type personoplysninger, der behandles med cookies: IP-adresse, type af enhed og operativsystem, placering, webstedsadfærd, klik, tid på webstedet osv.
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Præstationsbaserede cookies: Disse giver os mulighed for at tælle besøg og trafikkilder, så vi kan måle og forbedre vores websteds ydeevne. De hjælper os med at vide, hvilke sider der er mest og mindst populære, og se, hvordan besøgende bevæger sig rundt på webstedet. Alle oplysninger, som disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme. Hvis du ikke tillader disse cookies, ved vi ikke, hvornår du har besøgt vores hjemmeside. | Dit samtykke | Se 1.4.4 (under tabellen) |
| Funktionelle cookies: Disse gør det muligt for webstedet at tilbyde forbedret funktionalitet og personalisering. De kan indstilles af os eller af tredjepartstjenesteudbydere, hvis tjenester vi har tilføjet til vores websteder. Hvis du ikke tillader disse cookies, fungerer nogle eller alle disse tjenester muligvis ikke korrekt. | Dit samtykke | Se 1.4.4 (under tabellen) |
| Nødvendige cookies: Disse er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere og kan ikke slås fra i vores systemer. De indstilles normalt kun som svar på handlinger foretaget af dig, som udgør en anmodning om tjenester, såsom indstilling af privatlivsindstillinger, login eller udfyldning af formularer. Du kan indstille din browser til at blokere eller advare dig om disse cookies, men nogle dele af hjemmesiden fungerer ikke. Disse cookies gemmer ikke nogen personligt identificerbare oplysninger. | Orklas legitime interesse i at sikre, at vores websteder fungerer for besøgende | Se 1.4.4 (under tabellen) |
| Målretningscookies: Disse indstilles af vores reklamepartnere. De kan bruges af disse virksomheder til at opbygge en profil af dine interesser og vise dig relevante reklamer på andre hjemmesider. De gemmer ikke personlige oplysninger direkte, men er baseret på unik identifikation af din browser og internetenhed. Hvis du ikke tillader disse cookies, vil du opleve mindre målrettet annoncering. | Dit samtykke | Se 1.4.4 (under tabellen) |
1.4.4
Hvis du ønsker flere detaljer om de cookies, der kan bruges af dette websted, hvad de bruges til, tredjeparts adgang til oplysninger indsamlet af cookies, og hvor længe de bruges, kan du finde en liste over specifikationer i cookieinformationsboksen, der åbnes, når du får adgang til webstedet, under “Cookieindstillinger” eller i form af et klikbart websikkerheds ikon. Normalt tilgængelig nederst til venstre, når du besøger vores hjemmeside.
Type personoplysninger: Fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, svar eller andet bidrag til konkurrencen såsom foto af dig selv osv.
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Administration af din deltagelse i kampagnen, herunder at kunne kontakte dig, hvis du vinder. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig (deltagelse i kampagne). | Data slettes inden for rimelig tid efter, at kampagnen er afsluttet. Tidspunktet for sletning kan angives i kampagnevilkårene. |
| Offentliggørelse af vindere i kampagne/konkurrence på hjemmeside eller på sociale medier | Dit samtykke | Data vil forblive offentliggjort, så længe offentliggørelsen skønnes relevant for Orkla-selskabets markedsføring af konkurrencen, men vi vil også ophøre med at offentliggøre oplysningerne, hvis du trækker dit samtykke tilbage. |
Type personoplysninger: Fulde navn, alder, køn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer, fødselsdato, oplysninger om, hvilke varer eller tjenester du har købt i vores onlinebutikker og købstidspunkt, dit samtykke til kommunikation fra os og historik herfor.
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Administration af medlemskab af kundeklubber, loyalitetsprogrammer eller abonnementer på nyhedsbreve og tilbud, som giver adgang til tilbud og anden information om vores produkter. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig. | Oplysninger bruges, indtil du opsiger dit abonnement eller medlemskab. |
| Afsendelse af nyhedsbreve og tilbud til medlemmer af kundeklubber eller loyalitetsprogrammer eller abonnenter på nyhedsbreve og tilbud. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig. I visse tilfælde har du også givet samtykke ved registreringen. |
Oplysninger bruges, indtil du opsiger dit abonnement eller medlemskab. |
| Personalisering af indholdet af nyhedsbreve og tilbud, så forespørgslen matcher dine antagne præferencer med hensyn til vores produkter og tilbud. Tilpasningen sker på baggrund af oplysninger, du har givet os i forbindelse med registrering mv., samt hvilke produkter du har købt i vores netbutikker og købstidspunkterne. |
Orklas legitime interesse i effektiv markedsføring. | Oplysninger bruges, indtil du opsiger dit abonnement eller medlemskab. |
| Personalisering af indholdet af nyhedsbreve og tilbud fra Orkla, så forespørgslen matcher dine formodede præferencer med hensyn til vores produkter og tilbud. Tilpasningen er baseret på oplysninger, du har givet os i forbindelse med registrering mv., samt hvad du har købt i vores onlinebutikker og købstidspunkterne samt oplysninger fra tredjeparter, som bedre gør det muligt for os at forudsige, hvilke produkter du kan være interesseret i, såsom (i) antaget indkomst, interesser og familiesituation, (ii) hvilke websider du har besøgt, og hvilke annoncer du har klikket på, (iii) dine klik i vores nyhedsbreve |
Dit samtykke. | Oplysninger bruges, indtil du opsiger dit abonnement eller medlemskab, eller du trækker dit samtykke tilbage. |
| Din akkumulering af bonuspoint eller lignende for at give dig forskellige fordele. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig. | Slettes, når du opsiger dit abonnement eller medlemskab. |
| Baseret på dit køb af produkter i vores onlinebutik kan vi tilpasse visningen af reklamer på internettet til andre mennesker med lignende egenskaber/interesser som dig. | Orklas legitime interesse i effektiv markedsføring. | Slettes, når du opsiger dit abonnement eller medlemskab, eller når du anmoder om, at brugen af dine data på denne måde opsiges. |
Type personoplysninger: Fulde navn, e-mailadresse, adresse, telefonnummer, købs- og leveringshistorik, fødselsdato, placering af produktet i indkøbskurven på hjemmesiden
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Administration af brugerkonto i onlinebutikken, hvilket indebærer opbevaring af kontaktoplysninger og dine ordrer. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig. Orklas legitime interesse i at yde god kundepleje. |
Oplysninger gemmes, indtil du sletter din brugerkonto. |
| Håndtering af ordrer på køb af varer eller tjenester og levering heraf, afsendelse af en ordrebekræftelse til dig og opfølgning på eventuelle klager/klager. | Nødvendigt for at opfylde en aftale med dig og for at opfylde dine rettigheder i henhold til købsloven og vores forpligtelser. | For kunder med en registreret kundeprofil/konto: Data om igangværende og tidligere køb opbevares, indtil du anmoder om, at de slettes, eller 730 dage efter dit sidste login. For kunder uden registreret profil (enkeltkøb): 12 måneder. |
| Opbevaring af regnskabsoplysninger om levering | Retslig forpligtelse for Orkla | Opbevaringsperioden følger af regnskabslovgivningen. |
| Hvis du som bruger er logget ind i en af Orklas onlinebutikker og har produkter i din indkøbskurv uden at gennemføre dine indkøb eller checke ud, kan vi gemme dine kurvoplysninger, så vi kan sende dig en e-mail, der minder dig om din indkøbskurv på et senere tidspunkt. Dette vil kun ske, hvis du er medlem af en kundeklub eller et loyalitetsprogram, eller et abonnement på nyhedsbreve og tilbud, se 1.6. | Legitim interesse i salg og markedsføring af vores produkter | Udgår inden for tre måneder. |
| Brug af købsintelligens i analyse af købstendenser, til personalisering af kommunikation, reklame og lager. | Orklas legitime interesse i effektiv kommunikation med forbrugerne. | Der anvendes kun anonymiserede data (se 2.2). |
| Henvendelse om telefonisk markedsføring og salg af vores produkter | Orklas legitime interesse i salg af produkter | For loyalitetsklubmedlemmer og nyhedsbrevsabonnenter, indtil du afmelder dig, afmelder eller anmoder om, at henvendelser via telefon afsluttes. For andre personer hentes telefonnumre fra tredjemands registre og opbevares ikke af Orkla. |
Type personoplysninger: Fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, indhold af henvendelse til Orkla
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| At behandle henvendelser om information, vejledning, klager, klager, krav mv. | Orklas legitime interesse i god kundepleje. At gennemføre en aftale med forbrugeren, der spørger. Behandling af personoplysninger kan i visse tilfælde være nødvendig for at opfylde en retlig forpligtelse, som Orkla-selskabet er underlagt, f.eks. for at opfylde en klage eller for at eftergive betalingsoplysninger i henhold til bogføringsloven. |
Vi sletter personoplysninger i sager om klager seks måneder efter sidste kontakt. I sager relateret til skader opbevarer vi oplysningerne i tre år. I sager om sponsorering slettes oplysningerne senest to måneder efter sidste kontakt. |
| Brug af forespørgsler til at tilpasse Orklas produkter, tjenester eller markedsføring. | Orklas legitime interesse i at levere gode produkter, tjenester og markedsføring. | Slettes inden for seks måneder efter sidste kontakt. |
| Brug af forespørgsler i forbindelse med produkttilbagekaldelser. | Orklas legitime interesse i at levere gode produkter. I visse tilfælde kan behandlingen være nødvendig af sikkerhedsmæssige årsager, især for at beskytte menneskers liv og sundhed. |
Slettes inden for seks måneder efter sidste kontakt. |
| Behandling af andre henvendelser | Orklas legitime interesse i god kundepleje. | Slettes inden for seks måneder efter sidste kontakt. |
Type personoplysninger: Fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, alder, dine svar på markedsundersøgelser
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Markedsundersøgelser via e-mail eller andre elektroniske kanaler. Formålet er at forbedre vores produkter og markedsføring. |
Samtykke eller aftale med dig (medlemskab) giver os grundlaget for henvendelsen. Behandlingen af dine svar er baseret på vores legitime interesse i at forbedre vores egne produkter og markedsføring |
Svarene anonymiseres straks (se 2.2). |
Type personoplysninger: Fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, jobtitel, kommunikation, deltagelse i møder med os, input givet på møder, forretningsobservationer og anmeldelser, billed-, lyd- og filmoptagelser, allergier, resultater i screeninger af bekæmpelse af korruption og overholdelse.
| Formål | Retsgrundlag | Opbevaringstid |
|---|---|---|
| Styring af dialog, forespørgsler og møder samt referater, notater, optagelser og transskriptioner fra kontakt og kommunikation, såsom møder. | Behandlingen kan være nødvendig for at opfylde en aftale med din virksomhed eller for at udføre opgaver forud for en sådan aftale.
Grundlaget kan også være vores legitime interesse, f.eks. for at: (i) forbedre vores varer, tjenester, produktion, import eller andre dele af vores forretning Grundlaget for behandling af optagelser fra Teams-møder og lignende vil normalt være samtykke. Oplysninger om allergi vil blive håndteret med samtykke. |
Så længe der er et forretningsmæssigt behov for opbevaring. |
| For at sikre overholdelse af sanktionsreglerne i lovgivningen samt overholdelse af antikorruptionsreglerne kan Orkla foretage en screening af eksterne tredjeparter, som Orkla og Orklas forretningsenheder har eller vil etablere relationer til. Personoplysninger vil også blive krydsrefereret mod sanktions- og svindeldatabaser for denne aktivitet. Eksempler på sådanne databaser er Bureau van Dijk, som vil indhente resultaterne for os og kan afsløre oplysninger om vores erhvervskunders ledere og personer i ledelses- eller bestyrelsesposters straffeattester. | Vi har en legitim interesse i at udføre behandlingen med det formål at opfylde vores lovgivningsmæssige og overholdelsesmæssige forpligtelser og for at sikre, at vores modparter er inden for acceptabel risiko (i det omfang en sådan legitim interesse ikke tilsidesættes af dine interesser, grundlæggende rettigheder eller friheder). | I de fleste tilfælde vil der ikke være nogen opbevaring af personoplysninger. Personoplysninger kan dog opbevares under særlige omstændigheder, så længe det skønnes nødvendigt for at dokumentere overholdelse af love og regler eller af kontraktlige årsager. |
For information om, hvordan Bureau van Dijk behandler personoplysninger, klik her.
2.1
Personoplysninger slettes efter den opbevaringsperiode, der er angivet i tabellerne i afsnit 1.4 – 1.9.
2.2
Alternativt til sletning kan vi fjerne identificerende data fra personoplysningerne, så dataene ikke længere kan knyttes til dig (anonymisering). Det kan f.eks. være relevant, når oplysningerne i vores erfaringsarkiv skal bruges til at udarbejde analyser og statistikker, samt til at tilpasse og udvikle Orklas markedsføring og produkter i forhold til forbrugernes ønsker og behov.
3.1
Orkla kan anvende tredjeparter (databehandlere) til at behandle dine personoplysninger. Vores brug af databehandlere er reguleret i databehandleraftaler, som vi indgår med sådanne parter i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Databehandlere, der kan være involveret i behandlingen af dine personoplysninger, er:
- Hostingfirmaer, der gemmer og håndterer dataene på deres eller tredjeparts servere;
- Tekniske udbydere og supporttjenesteudbydere;
- Tjenesteudbydere, der er omfattet af tavshedspligt og får adgang til personoplysninger som følge af et lovkrav;
- Andre tredjeparter, der får adgang til personoplysningerne, hvis det er nødvendigt.
3.2
Personoplysninger vil normalt blive opbevaret i og behandlet fra lande inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).
3.3
Orkla kan i visse tilfælde indgå aftaler med databehandlere i tredjelande (lande uden for EØS). I sådanne tilfælde vil grundlaget for overførsel være et af følgende:
- landet er godkendt af Europa-Kommissionen i henhold til en tilstrækkelighedsbeslutning, hvilket betyder, at landet beskytter privatlivets fred på en måde, der svarer til den, der kræves for lande i EØS, eller
- Orkla har indgået en aftale med databehandleren på grundlag af standarddatabeskyttelsesklausuler vedtaget af Europa-Kommissionen (kontakt os venligst ved hjælp af formularen i afsnit 4.1, hvis du ønsker en kopi af disse), eller
- andet godkendt overførselsgrundlag.
3.4
Ved behandling i henhold til punkt ii) eller iii) ovenfor foretager Orkla vurderinger af beskyttelsesniveauet i tredjelande, hvor personoplysninger behandles. Hvor dette viser sig nødvendigt, vil Orkla gennemføre yderligere foranstaltninger for at sikre, at beskyttelsesniveauet for personoplysninger svarer til det, der kræves af databehandlere i EØS.
4.1 Indledning – og kontaktpunkter for udøvelse af dine rettigheder
Hvis du ønsker at opdatere eller trække dine samtykker tilbage, eller ønsker at se, rette eller slette dine personoplysninger i forbindelse med en tjeneste fra os, såsom nyhedsbrev via e-mail, bruger i en onlinebutik eller kundeklub, kan du foretage sådanne ændringer på “min side” osv., eller klikke på linket nederst i nyhedsbrevet.
Hvis du ønsker at udøve andre rettigheder, du har i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger – se afsnit 4.2 til 4.8 nedenfor – bedes du kontakte os ved at udfylde denne formular.
4.2
Ret til berigtigelse
Du har ret til at få unøjagtige personoplysninger om dig rettet uden unødig forsinkelse og til at få ufuldstændige personoplysninger fuldstændiggjort.
4.3 Ret til sletning
Du har ret til at få slettet personoplysninger om dig selv uden unødig forsinkelse i følgende tilfælde:
- personoplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet eller behandlet
- hvis du trækker det samtykke tilbage, som behandlingen er baseret på, og der ikke er noget andet retsgrundlag for behandlingen,
- du gør indsigelse mod behandlingen, og Orkla ikke har nogen legitime interesser i behandlingen, der opvejer din interesse i dens ophør (se afsnit 4.7 nedenfor), eller
- personoplysningerne er blevet behandlet ulovligt.
Orkla er dog ikke forpligtet til at slette dine personoplysninger, hvis det er nødvendigt for, at Orkla fortsat kan behandle dine personoplysninger for at opfylde forpligtelser i henhold til national lovgivning eller for at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav.
4.4 Ret til at trække samtykke tilbage
Du har ret til at trække dit samtykke tilbage, hvis dette er Orklas retsgrundlag for behandling af dine personoplysninger. I så fald vil Orkla bringe en sådan behandling af personoplysninger til ophør.
4.5 Retten til adgang og dataportabilitet
Du har ret til at få oplyst, om Orkla behandler personoplysninger om dig. Så har du ret til information om behandlingen, herunder hvilke personoplysninger der opbevares, og hvordan de behandles. Du modtager disse oplysninger gratis, medmindre anmodningen gentages. Orkla kan i så fald kræve rimeligt vederlag for behandlingen af anmodningen.
Du har ret til at modtage personoplysninger, som du har givet Orkla, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og har ret til at få disse oplysninger overført til en anden dataansvarlig, forudsat at behandlingen er baseret på samtykke eller aftale, og behandlingen udføres automatisk.
4.6 Retten til begrænsning af behandling
Du har ret til at kræve, at behandlingen af dine personoplysninger begrænses i følgende tilfælde:
- du bestrider rigtigheden af personoplysningerne, og begrænsningen vil derefter gælde i en periode, der gør det muligt for Orkla at kontrollere rigtigheden af personoplysningerne,
- behandlingen er ulovlig, og du modsætter dig sletning af personoplysningerne og i stedet anmoder om, at brugen af personoplysningerne begrænses,
- Orkla har ikke længere brug for personoplysningerne til formålet med behandlingen, men du har brug for disse til at fastlægge, udøve eller forsvare retskrav, eller
- du har gjort indsigelse mod behandlingen af personoplysninger, indtil det er verificeret, om Orklas legitime interesse i behandlingen opvejer din interesse i dens ophør.
Hvis behandlingen af dine personoplysninger er blevet begrænset, må sådanne personoplysninger, bortset fra opbevaring, kun behandles med dit samtykke eller til etablering, udøvelse eller forsvar af juridiske krav eller for at beskytte andres rettigheder. Hvis du har fået begrænset behandlingen af dine personoplysninger, skal Orkla underrette dig, inden begrænsningen af behandlingen ophæves.
4.7 Ret til indsigelse
Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysninger om dig, der er baseret på Orklas legitime interesser. I et sådant tilfælde vil Orkla ophøre med behandlingen af dine personoplysninger, medmindre Orklas legitime interesse i behandlingen vejer tungere end din interesse i, at den bringes til ophør, eller behandlingen er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.
Du har også ret til at gøre indsigelse mod Orklas brug af dine personoplysninger til direkte markedsføringsformål. Hvis du gør brug af denne ret, skal Orkla ophøre med en sådan brug af dine personoplysninger.
4.8 Retten til at klage over vores behandling af dine personoplysninger
Hvis du mener, at vi ikke har overholdt de rettigheder, du har i forhold til de personoplysninger, vi behandler om dig, vil vi sætte pris på, at du kontakter os via formularen i afsnit 4.1. Du kan anmode om at få din anmodning vurderet af Orklas databeskyttelsesansvarlige ved at angive dette i din forespørgsel til os.
Du har også ret til at klage over Orklas behandling af dine personoplysninger til den relevante tilsynsmyndighed. For personer i Danmark sker dette ved at sende en klage til det danske datatilsyn: e-mail: dt@datatilsynet.dk , telefon: +45 33 1932 00.
Orkla kan justere og tilpasse denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan til enhver tid selv besøge denne side og kontrollere, om der er foretaget opdateringer. Denne fortrolighedspolitik blev sidst opdateret som offentliggjort øverst på siden.