Informações sobre o nosso tratamento de dados pessoais sobre consumidores, clientes e contactos comerciais
Este documento fornece informações sobre o processamento de dados pessoais* realizado por empresas do Grupo Orkla. Para saber qual dessas empresas é responsável pelo processamento de seus dados pessoais, consulte a informação geral das empresas da Orkla discriminadas por marca. A empresa relevante é referida abaixo como “Orkla”, “nós” ou “nos”.
*”Dados pessoais” significa informações que podem ser vinculadas a si como indivíduo.
1.1
O nosso tratamento de dados pessoais tem lugar no âmbito da legislação relevante, incluindo a Lei de Dados Pessoais e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Em resumo, as finalidades do processamento de dados pessoais pela Orkla são lidar com consultas de consumidores e outros, fornecer serviços ou produtos, gerenciar ou adaptar a comunicação e o marketing, adaptar e melhorar o desenvolvimento de produtos e a produção de serviços ou produtos, ou gerenciar a cooperação e a comunicação com contatos comerciais. Abaixo está uma descrição mais detalhada.
1.2
A finalidade da utilização dos dados pessoais e os tipos de dados pessoais que utilizamos serão:
- Quer ser descrita nas informações fornecidas;
- Quer ser clara a partir do contexto do seu contacto connosco (por exemplo, fornece o seu nome e endereço de e-mail ao subscrever uma newsletter);
- ou serem descritos nas secções 1.4 – 1.10 abaixo.
1.3
Nas secções 1.4 – 1.10 abaixo encontrará mais informações sobre o nosso tratamento de dados pessoais em diferentes situações em que esteve em contacto connosco. As informações descrevem as finalidades específicas para as quais seus dados pessoais são processados, quais categorias de dados pessoais a Orkla processa, em que base jurídica a Orkla suporta o processamento e por quanto tempo a Orkla armazena os dados pessoais.
Por favor, note que vários dos pontos com informações podem ser relevantes para si ao mesmo tempo, por exemplo, se visitar nosso site (ponto 1.4) e comprar bens (1.7) e, em conexão com a compra, criar um perfil no nosso clube de clientes (1.6).
1.4.1
Os sites da Orkla usam cookies e tecnologias semelhantes (doravante coletivamente denominados “cookies”) que são armazenados no seu computador, celular ou tablet, geralmente através do uso de um navegador da web. Os cookies são usados, entre outras coisas, para garantir o login seguro, fornecer aos visitantes uma melhor experiência do usuário, fornecer acesso a várias funções do site, distinguir os visitantes do site uns dos outros, analisar o quão bem nosso site e serviços on-line funcionam, e para ser capaz de conduzir publicidade personalizada e baseada em interesses. Isto envolve um maior ou menor grau de utilização dos dados pessoais dos utilizadores do website – conforme descrito abaixo – e ajuda-nos a melhorar o website e a tornar a nossa comunicação digital mais relevante para os destinatários.
1.4.2
Os visitantes podem optar voluntariamente por aprovar a utilização de cookies, através de definições no nosso website ou no seu browser. Pode alterar as definições do seu navegador para bloquear o descarregamento automático de cookies ou para que lhe seja dada a opção de descarregar cada cookie. Também pode apagar os cookies a qualquer momento, acedendo às definições do seu browser. A forma como isso é feito depende do navegador que você está usando. Consulte o menu “Opções de Internet/Privacidade” ou equivalente no seu navegador para obter mais instruções sobre como o seu navegador funciona. Tenha em atenção que, se disser não aos cookies, isso poderá afetar a funcionalidade dos nossos e de outros websites.
1.4.3
Tipo de dados pessoais tratados com cookies: endereço IP, tipo de dispositivo e sistema operativo, localização, comportamento do website, cliques, tempo no website, etc
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Cookies baseados no desempenho: Permitem-nos contar as visitas e as fontes de tráfego para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso website. Eles nos ajudam a saber quais páginas são as mais e menos populares e ver como os visitantes navegam pelo site. Todas as informações que estes cookies recolhem são agregadas e, portanto, anónimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso website. | O seu consentimento. | Ver ponto 1.4.4 (abaixo do quadro). |
| Cookies funcionais: permitem que o site ofereça funcionalidade e personalização melhoradas. Podem ser definidos por nós ou por terceiros prestadores de serviços cujos serviços adicionámos aos nossos sites. Se não permitir estes cookies, alguns ou todos estes serviços poderão não funcionar corretamente. | O seu consentimento. | Ver ponto 1.4.4 (abaixo do quadro). |
| Cookies necessários: São necessários para o funcionamento do website e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Geralmente, são definidos apenas em resposta a ações feitas por si, que constituem um pedido de serviços, tais como definir definições de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas isso provavelmente levará à falta de função para partes do site. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável. | O interesse legítimo da Orkla em garantir que nossos sites funcionem para os visitantes. | Ver ponto 1.4.4 (abaixo do quadro). |
| Cookies de segmentação: são definidos pelos nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para construir um perfil de seus interesses e mostrar-lhe anúncios relevantes em outros sites. Eles não armazenam informações pessoais diretamente, mas são baseados na identificação exclusiva do seu navegador e dispositivo de internet. Se você não permitir esses cookies, você experimentará menos publicidade direcionada. | O seu consentimento. | Ver ponto 1.4.4 (abaixo do quadro). |
1.4.4
Se pretender obter mais detalhes sobre os cookies que podem ser utilizados por este website, para que são utilizados, o acesso de terceiros às informações recolhidas pelos cookies e durante quanto tempo são utilizados, pode encontrar uma lista de especificações na caixa de informações sobre cookies a que se acede quando acede ao website, em “Configurações de cookies”, ou na forma de um ícone de escudo clicável, geralmente disponível no canto inferior esquerdo, quando você visita nosso site.
Tipo de dados pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, resposta ou outra entrada no concurso, como foto sua, etc.
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Gerir a sua participação na campanha promocional, incluindo contactá-lo se ganhar. | Necessário para realizar um acordo consigo (participação em campanha promocional). | Os dados serão eliminados dentro de um prazo razoável após a conclusão da campanha promocional. O tempo para a eliminação pode ser especificado nos termos da campanha. |
| Publicação dos vencedores em campanha/concurso promocional no sítio Web ou nas redes sociais | O seu consentimento. | Os dados permanecerão publicados enquanto a publicação for considerada relevante para o marketing da competição pela empresa Orkla, mas também deixaremos de publicar as informações se você retirar seu consentimento. |
Tipo de dados pessoais: Nome completo, idade, sexo, endereço de e-mail, morada, número de telefone, data de nascimento, informações sobre os bens ou serviços que adquiriu nas nossas lojas online e hora da compra, o seu consentimento para a comunicação da nossa parte e histórico deste.
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Administrar a adesão a clubes de clientes, programas de fidelização ou subscrições de newsletters e ofertas, que fornecem acesso a ofertas e outras informações sobre os nossos produtos. | Necessário para realizar um contrato consigo. | As informações são usadas até que você encerre sua assinatura ou associação. |
| Envio de newsletters e ofertas a membros de clubes de clientes ou programas de fidelização, ou subscritores de newsletters e ofertas. | Necessário para realizar um contrato consigo. Em certos casos, também deu o seu consentimento ao registar-se. |
As informações são usadas até que você encerre sua assinatura ou associação. |
| Personalização do conteúdo de newsletters e ofertas, de forma a que a publicidade corresponda às suas preferências assumidas em relação aos nossos produtos e ofertas. A adaptação baseia-se nas informações que nos forneceu relativamente ao registo, etc., bem como aos produtos que comprou nas nossas lojas online e aos horários de compra. |
O interesse legítimo da Orkla em um marketing eficaz. | As informações são usadas até que você encerre sua assinatura ou associação. |
| Personalização do conteúdo de newsletters e ofertas da Orkla, para que a publicidade corresponda às suas preferências assumidas em relação aos nossos produtos e ofertas. A adaptação baseia-se nas informações que nos forneceu no âmbito do registo, etc., bem como no que comprou nas nossas lojas online e nos tempos de compra, bem como em informações de terceiros, o que nos permite prever melhor em que produtos poderá estar interessado, tais como (i) rendimentos presumidos, interesses e situação familiar, (ii) que páginas web visitou e anúncios em que clicou, (iii) os seus cliques nas nossas newsletters |
O seu consentimento. | As informações são utilizadas até que termine a sua subscrição ou subscrição ou retire o seu consentimento. |
| A sua acumulação de pontos de bónus ou similares, de forma a proporcionar-lhe vários benefícios. | Necessário para realizar um contrato consigo. | Eliminado quando cancela a sua subscrição ou subscrição. |
| Com base na sua compra de produtos na nossa loja online, podemos mostrar anúncios na internet a outras pessoas com características/interesses semelhantes aos seus. | O interesse legítimo da Orkla em um marketing eficaz. | Eliminado quando termina a sua subscrição ou subscrição, ou quando solicita que a utilização dos seus dados desta forma seja encerrada. |
Tipo de dados pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, endereço, número de telefone, histórico de compras e entregas, data de nascimento, localização do produto no carrinho de compras no site
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Administração de conta de utilizador na loja online, o que implica o armazenamento de informações de contacto e das suas encomendas. | Necessário para realizar um contrato consigo. O interesse legítimo da Orkla em fornecer um bom atendimento ao cliente. |
As informações são armazenadas até que você elimine a sua conta de usuário. |
| Tratamento de encomendas de compra de bens ou serviços e respetiva entrega, envio de uma confirmação da encomenda e acompanhamento de quaisquer reclamações. | Necessário para realizar um acordo consigo e para cumprir os seus direitos ao abrigo da lei de compra e das nossas obrigações. | Para clientes com um perfil/conta de cliente registado: Os dados sobre compras em curso e anteriores são retidos até que solicite a sua eliminação, ou 730 dias após o seu último início de sessão. Para clientes sem perfil cadastrado (compra única): 12 meses. |
| Armazenamento de informações contabilísticas sobre a entrega | Essa Orkla deve cumprir uma obrigação legal. | O período de armazenagem decorre da legislação contabilística. |
| Se fez login como usuário em uma das lojas on-line da Orkla e tem produtos no seu carrinho de compras sem concluir suas compras ou fazer check-out, podemos salvar as informações do carrinho de compras para que possamos enviar um e-mail lembrando-o do seu carrinho de compras numa data posterior. Isto só acontecerá se for membro de um clube de clientes ou programa de fidelização, ou subscrever as nossas newsletters e ofertas, ver 1.6. | Interesse legítimo na venda e comercialização dos nossos produtos. | Eliminado no prazo de três meses. |
| Utilização de inteligência de compra na análise de tendências de compra, para personalização de comunicações, publicidade e inventário. | O interesse legítimo da Orkla para uma comunicação eficaz com os consumidores. | Apenas são utilizados dados anonimizados (ver 2.2). |
| Chamada telefónica sobre marketing e vendas dos nossos produtos. | Interesse legítimo da Orkla na venda de produtos. | Para membros do clube de fidelidade e assinantes de boletins informativos, até que você cancele a assinatura ou solicite que paremos de contatá-lo com telemarketing. Para outras pessoas, os números de telefone são recuperados dos registos de terceiros e não são armazenados pela Orkla. |
Tipo de dados pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, conteúdo da consulta à Orkla
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Para processar consultas sobre informações, orientações, reclamações, reclamações, reclamações, etc. | O interesse legítimo da Orkla no bom atendimento ao cliente. Celebrar um acordo com o consumidor que o solicita. Em certos casos, o processamento de dados pessoais pode ser necessário para cumprir uma obrigação legal à qual a empresa Orkla está sujeita, por exemplo, para cumprir uma reclamação ou para postar informações de pagamento de acordo com a Lei de Contabilidade. |
Eliminamos os dados pessoais em casos relativos a reclamações seis meses após o último contacto. Nos casos relacionados com reclamações, conservamos a informação durante três anos. Nos casos relativos a patrocínios, a informação é apagada no prazo de dois meses a contar do último contacto. |
| Uso de consultas para adaptar os produtos, serviços ou marketing da Orkla. | O interesse legítimo da Orkla em fornecer bons produtos, serviços e marketing. | Eliminado no prazo de seis meses após o último contacto. |
| Uso de consultas relacionadas a recalls de produtos. | O interesse legítimo da Orkla em fornecer bons produtos. Em certos casos, o tratamento pode ser necessário por razões de segurança, nomeadamente para proteger a vida e a saúde humanas. |
Eliminado no prazo de seis meses após o último contacto. |
| Tratamento de outros inquéritos | O interesse legítimo da Orkla num bom atendimento ao cliente. | Eliminado no prazo de seis meses após o último contacto. |
Tipo de dados pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, idade, suas respostas de pesquisa de mercado
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Pesquisa de mercado por e-mail ou outros canais eletrónicos. O objetivo é melhorar os nossos produtos e marketing. |
O consentimento ou acordo consigo (adesão) dá-nos a base para o inquérito. O processamento das suas respostas baseia-se no nosso interesse legítimo em melhorar os nossos próprios produtos e marketing |
As respostas são imediatamente tornadas anónimas (ver 2.2). |
Tipo de dados pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, comunicação, participação em reuniões connosco, contributos dados em reuniões, observações e análises comerciais, gravações de imagem, som e filmes, alergias, constatações em exames anticorrupção e de conformidade.
| Finalidade | Base jurídica | Tempo de armazenamento |
|---|---|---|
| Gestão de diálogos, consultas e reuniões, bem como atas, notas, gravações e transcrições de contatos e comunicações, como reuniões. | O tratamento pode ser necessário para cumprir um acordo com a sua empresa ou para realizar tarefas anteriores a esse acordo.
A base também pode ser o nosso interesse legítimo, para: A base para o processamento de gravações de reuniões do Teams e similares geralmente será o consentimento. As informações sobre alergias serão tratadas com consentimento. |
Desde que haja uma necessidade comercial de armazenamento. |
| Para garantir a conformidade regulatória com os regulamentos sobre sanções, bem como garantir a conformidade com a regulamentação anticorrupção, a Orkla pode realizar uma triagem de terceiros externos com os quais a Orkla e suas unidades de negócios têm ou estabelecerão relações. Os dados pessoais também serão cruzados com bases de dados de sanções e fraudes para esta atividade. Exemplos de tais bases de dados são o Bureau van Dijk, que obterá os resultados para nós e poderá revelar informações sobre os antecedentes criminais dos executivos e das pessoas dos nossos clientes corporativos em cargos de gestão ou de direção. |
Temos um interesse legítimo em realizar o Processamento com a finalidade de cumprir nossas obrigações regulatórias e de conformidade e para garantir que nossas contrapartes estejam dentro de um risco aceitável (na medida em que tal interesse legítimo não seja preterido por seus interesses, direitos fundamentais ou liberdades). | Na maioria dos casos, não haverá armazenamento de dados pessoais. No entanto, os dados pessoais podem ser armazenados em circunstâncias específicas, desde que seja considerado necessário para documentar o cumprimento de leis e regulamentos, ou por motivos de responsabilidade contratual. |
Para obter informações sobre como o Bureau van Dijk processa dados pessoais, clique aqui
2.1
Os dados pessoais serão eliminados após o período de armazenamento especificado nas tabelas nas secções 1.4 – 1.10.
2.2
Em alternativa à eliminação, podemos remover dados de identificação dos dados pessoais para que os dados deixem de poder ser associados a si (anonimização). Isso pode, por exemplo, ser relevante ao usar as informações em nosso arquivo de experiências e para compilar análises e estatísticas, e para adaptar e desenvolver o marketing e os produtos da Orkla em relação aos desejos e necessidades dos consumidores.
3.1
A Orkla pode recorrer a terceiros (processadores de dados) para processar os seus dados pessoais. A nossa utilização de processadores de dados é regulada em acordos de processamento de dados que celebramos com essas partes, de acordo com a legislação aplicável.
Os processadores de dados que podem estar envolvidos no processamento de seus dados pessoais são:
- Empresas de alojamento que armazenam e tratam os dados nos seus servidores ou em servidores de terceiros;
- Prestadores de serviços técnicos e de suporte;
- Entidades prestadoras de serviços e que estejam abrangidas pelo sigilo profissional e acedam a dados pessoais por exigência legal;
- Outros terceiros que acedem aos dados pessoais, se necessário.
3.2
Os dados pessoais serão normalmente armazenados e processados a partir de países do Espaço Económico Europeu (EEE).
3.3
Em certos casos, a Orkla pode celebrar acordos com processadores de dados em países terceiros (países fora do EEE). Nesses casos, a base para a transferência será uma das seguintes:
- O país é aprovado pela Comissão Europeia nos termos de uma decisão de adequação, o que significa que o país salvaguarda a privacidade de forma equivalente à exigida para os países do EEE; quer
- A Orkla celebrou um acordo com o processador de dados com base em cláusulas-padrão de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia (entre em contato connosco usando o formulário na seção 4.1 se quiser uma cópia destes); quer
- Outra base de transferência aprovada.
3.4
Ao processar de acordo com os pontos ii) ou iii) acima, a Orkla realiza avaliações do nível de proteção em países terceiros onde os dados pessoais são processados. Sempre que tal se revele necessário, a Orkla implementará medidas adicionais para assegurar que o nível de proteção dos dados pessoais seja equivalente ao exigido pelos subcontratantes no EEE.
4.1 Introdução – e pontos de contacto para o exercício dos seus direitos
Se pretender atualizar ou retirar seus consentimentos, ou deseja visualizar, corrigir ou excluir suas informações pessoais em conexão com um serviço nosso, como newsletter por e-mail, usuário em uma loja on-line ou clube de clientes, você pode fazer tais alterações em “minha página”, etc., ou clicar no link na parte inferior da newsletter.
Se pretender exercer outros direitos que tenha relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais – ver secções 4.2 a 4.8 abaixo – contacte-nos preenchendo este formulário.
4.2 Direito de retificação
Tem o direito a que os seus dados pessoais inexatos sejam corrigidos sem demora injustificada e a que os dados pessoais incompletos sejam completados.
4.3 Direito ao apagamento
Tem o direito a que os seus dados pessoais sejam apagados sem demora injustificada, nos seguintes casos:
- a. os dados pessoais deixaram de ser necessários para as finalidades para que foram recolhidos ou tratados,
- se retirar o consentimento em que se baseia o tratamento e não existir outro fundamento jurídico para o tratamento,
- por oposição ao processamento, e a Orkla não tem interesses legítimos no processamento que superem seu interesse em sua rescisão (consulte a seção 4.7 abaixo), ou
- os dados pessoais foram tratados ilegalmente.
No entanto, a Orkla não é obrigada a apagar os seus dados pessoais se for necessário que a Orkla continue a processar os seus dados pessoais para cumprir obrigações ao abrigo da legislação nacional, ou para estabelecer, exercer ou defender ações judiciais.
4.4 Direito de retirar o consentimento
Tem o direito de retirar seu consentimento quando esta for a base legal da Orkla para processar os seus dados pessoais. Nesse caso, a Orkla encerrará tal processamento de dados pessoais.
4.5 Direito de acesso e portabilidade dos dados
Tem o direito de ser informado se a Orkla está processando dados pessoais sobre você. Em seguida, tem direito a informações sobre o tratamento, incluindo que dados pessoais são armazenados e como são tratados. Receberá estas informações gratuitamente, a menos que o pedido seja repetido. Nesse caso, a Orkla pode exigir uma remuneração razoável pelo processamento do pedido.
Tem o direito de receber os dados pessoais que forneceu à Orkla em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina e tem o direito de ter esses dados transferidos para outro controlador, desde que o processamento seja baseado em consentimento ou acordo e o processamento seja realizado automaticamente.
4.6 O direito à limitação do tratamento
Tem o direito de exigir que o tratamento dos seus dados pessoais seja limitado, nos seguintes casos:
- Quando contestar a exatidão dos dados pessoais, e a restrição será aplicada por um período que permita à Orkla verificar a exatidão dos dados pessoais,
- o tratamento for ilícito e opor-se ao apagamento dos seus dados pessoais e, em vez disso, solicitar que a utilização dos seus dados pessoais seja limitada;
- A Orkla não precisar mais dos dados pessoais para a finalidade do processamento, mas precisar deles para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais, ou
- Quando se tiver oposto ao processamento de dados pessoais enquanto aguarda a verificação se o interesse legítimo da Orkla no processamento supera seu interesse em sua rescisão.
Se o tratamento dos seus dados pessoais tiver sido limitado, esses dados pessoais, para além do armazenamento, só serão tratados com o seu consentimento ou para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais ou para proteger os direitos de qualquer outra pessoa. Se tiver o processamento de seus dados pessoais restringido, a Orkla deverá notificá-lo antes que essa restrição de processamento seja levantada.
4.7 Direito de oposição
Tem o direito de se opor ao processamento de dados pessoais sobre si que seja baseado nos interesses legítimos da Orkla. Nesse caso, a Orkla cessará o processamento de seus dados pessoais, a menos que o interesse legítimo da Orkla no processamento supere seu interesse em sua rescisão ou o processamento seja necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais.
Também tem o direito de se opor ao uso de seus dados pessoais pela Orkla para fins de marketing direto. Se exercer esse direito, a Orkla cessará tal uso de seus dados pessoais.
4.8 O direito de reclamar sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais
Se acredita que não cumprimos com os seus direitos em relação aos dados pessoais que tratamos sobre si, agradecemos que nos contacte através do formulário na secção 4.1. Pode solicitar que a sua reclamação seja avaliada pelo Responsável pela Proteção de Dados da Orkla, especificando esse facto na sua comunicação connosco.
Também tem o direito de reclamar sobre o processamento de seus dados pessoais pela Orkla à autoridade de supervisão relevante. Para as pessoas em Portugal, isto é feito através do envio de uma reclamação para a Autoridade Portuguesa de Dados Pessoais: Email: geral@cnpd.pt. Telefone: +351 21 392 84 00.
A Orkla pode rever este Aviso de Privacidade. Poderá visitar esta página a qualquer momento e verificar se as atualizações foram feitas. Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez conforme publicado na parte superior da página.